Hoje eu vou falar um pouco para os médicos residentes, qualquer um. Saibam três coisinhas básicas na relação com pacientes e seus familiares: Reação, Observação e Comunicação. Reação: evite que suas emoções atrapalhem na evolução do paciente, tente não demonstrar emoções tais como: surpresa, nojo e susto. Se espantados pela aparência dos pacientes, os resultados de exames saibam omitir sua reação; Observação: utilize sempre a escuta reflexiva, reflita o sentimento dos pacientes de volta para eles. Exemplo: “Eu entendo que está preocupado. Deixe-me esclarecê-lo com relação as suas dúvidas”; Comunicação: tente não usar jargões médico e use palavras que o paciente entenda, a falta de compreensão do paciente apenas o deixa ansioso e isto é contraproducente para o sucesso do tratamento. Seja criativo, use e abuse de metáforas para se fazer entender. Seja claro e compreensivo, explique e explique novamente.
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